Правила сервиса

1. О сервисе и его роли

AskParto.com (сайт askparto.com) - сервис запросов на автозапчасти в Украине. Покупатель описывает нужные детали и авто. Продавцы, которым запрос подходит, присылают предложения с ценой. Покупатель сравнивает их и выбирает продавца отдельно для каждой детали.

Платформа лишь соединяет стороны. Она не продаёт запчасти, не является стороной сделки между покупателем и продавцом, не хранит товар и не доставляет его.

Оператор сервиса:

• наименование: [Наименование оператора - заполняет владелец];
• код ЕДРПОУ / РНУКПН: [ЕДРПОУ];
• адрес: [Адрес];
• почта: [email protected].

2. Учётные записи и доступ

Покупатель регистрируется по email и паролю и подтверждает email. Телефон нужен только тогда, когда вы разрешили звонки.

Продавец подтверждает email, заполняет профиль компании или ФЛП и активирует его. Доступ к работе открывается сразу. Сейчас AskParto.com не проводит ручную или реестровую проверку личности и реквизитов новых продавцов. Активация профиля не означает, что продавец проверен. Блокировка и условия бесплатного или оплаченного доступа действуют независимо от активации.

Историческая отметка «Данные проверены», если она сохранилась в профиле, относится к прежней проверке реквизитов. Она не подтверждает текущее состояние продавца, происхождение или качество товара и не гарантирует выполнение сделки.

Вы отвечаете за то, что указали о себе правдивые данные, и за сохранность пароля. Не передавайте доступ к аккаунту другим людям.

3. Запросы покупателей

• В одном запросе от 1 до 5 деталей.
• Запрос действует 14 дней. Его можно продлить на 14 дней, до двух раз, или закрыть. Из завершённого или просроченного запроса можно создать похожий.
• В тексте запроса нельзя оставлять телефон, email, ссылки на мессенджеры и другие контакты. Для связи есть чат платформы.
• Фото к запросу необязательны. Прикладывайте только фото деталей и авто, без документов и изображений с людьми.
• Не публикуйте чужие данные, незаконное, оскорбительное или рекламное содержимое.
• Открытие формы не создаёт запрос. Запрос появляется только после кнопки «Опубликовать запрос».

Выбор авто по VIN или госномеру - это подсказка «Это ваше авто?». Вы подтверждаете или исправляете данные. Подсказка не доказывает, что деталь подойдёт. Подробнее о данных - в политике конфиденциальности.

4. Предложения и выбор продавца

Предложение содержит цену за единицу, количество, состояние, наличие или срок, гарантию и условия доставки. Продавец может ответить по всем деталям или только по части.

Вы выбираете продавца отдельно для каждой детали. Невыбранные детали остаются открытыми. Цены в предложениях видите вы и сам продавец, другие продавцы их не видят.

Выбор на сайте означает намерение договориться с продавцом. Он не является оплатой и не обязывает ни одну из сторон купить или продать.

5. Контакты, чат и договорённости

Ваш телефон может открыть только продавец с действующим доступом, которому подходит запрос, который подтвердил собственный номер через нашего Telegram-бота и уже отправил действующее предложение на этот запрос. Показ возможен только если вы выбрали «Можно звонить». Продавец нажимает «Показать телефон», каждый такой показ записывается в журнал, а на сутки есть лимит. Вариант «Только сообщения» полностью скрывает телефон, продавцы пишут вам в чат. Показанный телефон отозвать нельзя.

Контакты продавца вы получаете после выбора хотя бы одной его позиции.

Чат платформы работает между покупателем и продавцом, которому открыт запрос. Продавец пишет первым, покупатель может отвечать. Продавцы, которым запрос не открыт, неактивированные и заблокированные писать не могут. Для переписки продавцу нужен действующий бесплатный или оплаченный доступ. В сообщениях нельзя передавать контакты для обхода платформы, отправлять спам, оскорбления и содержимое, нарушающее закон.

Раздел «Договорённости» хранит снимок выбранных позиций, цен и контактов. После покупки стороны могут отметить результат: выполнено или отменено.

6. Оплата, доставка и что платформа не гарантирует

Оплата, доставка, гарантия и возврат происходят между покупателем и продавцом, вне платформы. Платформа не принимает деньги за детали, не удерживает средства и не отслеживает отправления.

Платформа не гарантирует:

• что продавец ответит на ваш запрос и в какой срок;
• что деталь есть в наличии именно тогда, когда вы её заказываете;
• что цена в предложении самая низкая на рынке;
• что деталь подойдёт к вашему авто. Совместимость подтверждает продавец; уточняйте её в чате до выбора;
• что покупка состоится, а товар будет доставлен, будет соответствовать описанию и будет иметь гарантию.

Условия гарантии и возврата уточняйте у продавца до того, как договоритесь. Требования о качестве товара, возврате и гарантии вы предъявляете продавцу в соответствии с законодательством Украины о защите прав потребителей.

7. Жалобы и модерация

В запросе, предложении или договорённости нажмите «Пожаловаться», выберите категорию и опишите ситуацию. Жалобы видит только администратор. Он проверяет их, фиксирует результат и может ограничить доступ к сервису.

Жалобы на содержимое или нарушения можно также отправить на [email protected]. Продавец или покупатель может заблокировать для себя конкретного собеседника. Это личная настройка, а не публичное обвинение.

Автоматических санкций по количеству жалоб нет: каждую ситуацию рассматривает человек. Обычную жалобу рассматриваем в течение 3 рабочих дней. Очевидно незаконное или опасное содержимое можем временно скрыть сразу на время проверки.

Обжаловать блокировку можно в течение 14 календарных дней с уведомления о ней: напишите на [email protected], укажите аккаунт, решение и причины несогласия. Обжалование не восстанавливает доступ автоматически.

8. Ограничение ответственности

[Формулирует юрист оператора: границы ответственности платформы за действия сторон, сбои, недоступность сервиса.]

9. Изменения правил

Правила могут меняться. Новая редакция появляется на этой странице с датой. О существенных изменениях мы сообщим на сайте или письмом. Если вы продолжаете пользоваться сервисом после вступления изменений в силу, это означает, что вы с ними согласились. [Порядок уведомления об изменениях - уточняет юрист]